Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine koloidi.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

1. Upravitelj spletne trgovine

S spletno trgovino www.koloidi.com upravlja: Ezoterična trgovina, Trgovina na drobno, Ana Vajt s.p. Trg revolucije 9, 2000 Maribor DŠ: 52670341 | Matična številka: 6438121000 Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije (AJPES, Izpostava Maribor). Podjetje ni zavezanec za DDV.

Uporabnik pridobi pravico do nakupa z registracijo (uporabniško ime in geslo) ali kot gost brez registracije. Splošni pogoji obravnavajo delovanje trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

2. Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil:

- podatke o podjetju in kontaktne podatke (e-pošta, telefon),
- bistvene značilnosti blaga oziroma storitev,
- dostopnost artiklov in roke dostave,
- jasno določene cene in stroške prevoza,
- načine plačila in postopek za odstop od pogodbe.

3. Cene in načini plačila

Vse cene so navedene v evrih (EUR). Ker podjetje ni zavezanec za DDV, se DDV na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost ne obračunava. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Možni načini plačila:

- Plačilo po povzetju (z gotovino ali kartico ob prevzemu).
- Plačilo po predračunu (bančno nakazilo na TRR podjetja).
- Plačilo preko storitve PayPal.

4. Postopek nakupa

1. Naročilo sprejeto: Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko obvestilo o sprejemu.
2. Naročilo v pripravi: Ponudnik pregleda naročilo, preveri dobavljivost in pripravi blago.
3. Blago odpremljeno: Ko ponudnik blago odpošlje, o tem obvesti kupca po e-pošti. V tem trenutku je kupoprodajna pogodba sklenjena.

5. Informacije o pošiljanju in stroški

- Brezplačna dostava: Za naročila v vrednosti nad 30 €.
- Stroški pošiljanja: Za naročila pod 30 € znaša strošek dostave od 2 do 4 € (odvisno od teže), kar je razvidno v košarici pred zaključkom nakupa.
- Dostavna služba: Pošta Slovenije (ponudnik si pridržuje pravico do izbire druge službe za večjo učinkovitost).
- Rok dobave: Običajno 2 do 5 delovnih dni.

6. Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči (na info@naturals.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.

- Strošek vračila: Edini strošek, ki bremeni potrošnika, je strošek vračila blaga.
- Rok za vračilo blaga: Najkasneje v 14 dneh po sporočenem odstopu.
- Stanje blaga: Blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini (razen če je uničeno brez krivde kupca).
- Vračilo kupnine: Podjetje vrne vsa prejeta plačila najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu (podjetje lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga).

7. Stvarna napaka

Ponudnik odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo v roku dveh let od izročitve blaga. Potrošnik lahko uveljavlja pravice, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik lahko zahteva: odpravo napake, vračilo dela zneska, zamenjavo blaga ali vračilo celotne kupnine.

8. Varovanje osebnih podatkov in piškotki

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju osebnih podatkov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in ZVOP-2. Podatki se uporabljajo izključno za namen izpolnitve naročila. Več informacij najdete v razdelkih Varstvo osebnih podatkov in Piškotki.

9. Odveza odgovornosti in avtorske pravice

Fotografije artiklov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Ponudnik dopušča možnost napak pri vnosu podatkov. Vsebine na spletnem mestu (besedila, slike) so avtorsko zaščitene in jih brez dovoljenja ni dovoljeno kopirati ali razmnoževati.

10. Pritožbe in spori

Ponudnik se trudi vse spore rešiti sporazumno. Pritožbe sprejemamo na info@naturals.si ali na tel. št. 040 376 762.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Elektronska povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): Platforma za SRS

111. Upravitelj spletne trgovine

2. Cene in načini plačila

Možni načini plačila:

Plačilo po povzetju (z gotovino ali kartico ob prevzemu).
Plačilo po predračunu (bančno nakazilo na TRR podjetja).
Plačilo preko storitve PayPal.

3. Dostava in stroški pošiljanja

Brezplačna dostava: Za naročila v vrednosti nad 30 €.
Stroški pošiljanja: Za naročila pod 30 € znaša strošek dostave od 2 do 4 € (odvisno od teže), kar je razvidno v košarici pred zaključkom nakupa.
Dostavna služba: Pošta Slovenije (ponudnik si pridržuje pravico do izbire druge službe za večjo učinkovitost).
Rok dobave: Običajno 2 do 5 delovnih dni.

4. Pravica do odstopa od pogodbe (Vračilo blaga)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči (na e-naslov: info@naturals.si), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Postopek: Obvestilo o odstopu lahko predložite na poljubnem obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe.
Strošek vračila: Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.
Rok za vračilo blaga: Blago je potrebno vrniti ponudniku nemudoma ali najkasneje v roku 14 dni po poslanem obvestilu o odstopu. Naslov za vračilo: Ana Vajt s.p., Trg revolucije 9, 2000 Maribor.
Stanje izdelka: Prejeto blago mora potrošnik vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini. Zaradi narave izdelkov (koloidi) mora biti originalna embalaža (varnostni pokrovček) nepoškodovana in neodprta. Če je bil varnostni pečat na steklenički odstranjen, vračilo iz higienskih razlogov in varovanja zdravja ni mogoče.

5. Vračilo kupnine

Podjetje vrne vsa prejeta plačila najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Podjetje lahko zadrži vračilo plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je izrecno zahtevano drugače.

6. Reklamacije in stvarna napaka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo v roku dveh let od izročitve blaga. V primeru poškodbe pošiljke med transportom nas nemudoma kontaktirajte na info@naturals.si ali na tel. št. 040 376 762, da uredimo zamenjavo.

7. Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju osebnih podatkov v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in ZVOP-2. Vaši podatki se uporabljajo izključno za namen izpolnitve naročila in nujno komunikacijo.

8. Pritožbe in spori

Ponudnik se po vseh močeh trudi, da se morebitni spori rešijo sporazumno. Pritožbe sprejemamo na e-naslov info@koloidi.com.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov: Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora. Elektronska povezava na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): Povezava na platformo SRS